Tranformação Digital: o contra-senso das redes sociais

As redes sociais são um dos fenómenos tecnológicos que mais tem contribuído para a transformação digital das gerações. Palavras como Facebook, Hi5, LinkedIn são tão comuns hoje em dia que fazem parte do vocabulário de qualquer cidadão.

No entanto, e apesar do fenómeno global, muitas empresas teimam em ver as redes sociais como um inimigo da sua produtividade. Se é verdade que as redes sociais podem ser um dos grandes motivos de distracção dos colaboradores para (in)justificar a falta de objectividade no cumprimento das suas funções, também é verdade que utilizar essas mesmas redes sociais para promover os bens ou serviços de um empresa, é uma forma de chegar a um público cada vez mais digital, a uma escala nunca antes pensada ser possível.

Assim, como hão-de as empresas utilizar da melhor forma as potencialidades das redes sociais, como o são a promoção de bens e serviços junto de um público cada vez maior, e ao mesmo tempo evitar que esses meios promocionais lhes destruam a produtividade, à custa de colaboradores que não se conseguem abstrair de as utilizar para fins que nada beneficiam o seu posto de trabalho e a própria empresa?

Controlar os acessos dos colaboradores às redes sociais, apesar de fazível e relativamente fácil de implementar, pode levar a um sentimento de injustiça por parte desses mesmos colaboradores. Se a empresa tem presença nas redes sociais e as usa para seu benefício, porque não podem os colaboradores aceder, nem que seja para ajudar nessa promoção?

O caminho passa muito pela sensibilização, mais do que pelo controle. É importante que os colaboradores percebam o que podem ou não fazer, de acordo com as boas práticas e políticas de trabalho da empresa.

Incentivar os colaboradores a promover a presença da empresa nas redes sociais, fazendo-os sentir que estão a ajudar a empresa nessa sua transformação digital, pode indubitavelmente trazer benefícios para todos; para a empresa, que vê os seus colaboradores mais motivados e menos preocupados com as regras, contribuindo para o sucesso da empresa; e para os colaboradores, que se podem sentir recompensados por terem ajudado a sua empresa a atingir os objectivos pelos canais digitais a que se propôs.

E nunca se deve menosprezar que as redes sociais funcionam em ambos os sentidos. Manter as pessoas satisfeitas, seja através de bons produtos ou através de comentários e promoções elogiosas traz benefícios, como as pessoas abnegadas podem fazer muito má publicidade a uma empresa ou produto.

E se através das redes sociais é fácil de chegar a muita gente e muitos potenciais clientes e parceiros, também é fácil permitir-se estragar a imagem de forma praticamente irreversível junto desses ex-potenciais clientes e parceiros.

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