A infraestrutura em nuvem da Claranet acelera transformação digital da Lojas Lebes

A Lojas Lebes foi fundada em 1956, em São Jerônimo (RS). Com 64 anos de operação e mais de 3 mil colaboradores, é uma das principais redes varejistas da Região Sul do Brasil.

A empresa, que fatura mais de R$ 1 bilhão por ano, disponibiliza um variado mix de produtos nas linhas de moda, casa e tecnologia.

Sempre pensando no seu propósito de facilitar o acesso das pessoas aos seus sonhos, a rede abriu, em agosto de 2017, no centro de Porto Alegre (RS), a sua primeira Lebes Life Store. O modelo de negócios que une Lojas Lebes e serviços como café, restaurante, farmácia, entre outros, foi um marco para a história da empresa e do varejo gaúcho. Recentemente, como forma de enfrentar a pandemia e chegar a novos municípios, a rede foi além e passou a inaugurar filiais no modelo Lebes Express, que traz um formato mais compacto de operação, com todo atendimento, produtos e serviços de uma loja completa.

O desafio

Praticamente todo o ambiente de TI da Lojas Lebes rodava em um data center interno, com apenas algumas aplicações hospedadas em nuvem pública da Amazon.

A transformação digital da varejista era mais do que necessária! Foi então que em 2019 nasceu o Projeto Verus, que contemplava, entre outras medidas, a troca de um sistema de gestão (ERP) utilizado por mais de 25 anos pela plataforma S/4 Hana Retail, versão mais moderna do software SAP.

"Era evidente a nossa necessidade de remodelagem tecnológica, principalmente com a vinda de um grande programa de transformação digital que contemplava uma mudança arquitetônica e de infraestrutura com uma camada de barramento, além de interfaceamento de uma série de soluções especialistas”, explica Luís Gustavo Masiero, diretor de TI e Inovação da Lojas Lebes.

A estratégia, que contou com um investimento total de mais de R$ 30 milhões, incluía também a migração do novo sistema para o ambiente cloud, sendo necessária a definição de uma estratégia de arquitetura de nuvem. Porém, era preciso encontrar um provedor especializado em migrações SAP.

A nuvem privada da Claranet

Após a realização de uma RFP (Request for Proposal) e a visita aos data centers das ‘finalistas’, a empresa selecionada foi a Claranet, pioneira no Brasil quando o assunto é nuvem, com mais de 27 anos de experiência em grandes projetos de cloud computing.

Após uma etapa preliminar de consultoria, os especialistas da Claranet, junto com o time de tecnologia da Lojas Lebes, optaram pelo modelo de cloud privada, já que diversas operações realizadas eram de missão crítica. “Decidimos por um ambiente mais seguro e com tecnologia de ponta. Entendemos que a ruptura com o modelo anterior seria menor”, conta o diretor de TI e Inovação da Lojas Lebes.

Outra preocupação que justificou a escolha da Claranet foi que, a partir da necessidade iminente de crescimento, a nuvem da empresa precisaria ser rapidamente escalada, abrigando os novos ambientes. Este cenário inclui o crescimento orgânico da empresa, com a abertura de novas lojas, a digitalização de outras empresas do Grupo e demandas pontuais de infraestrutura.

O projeto, que se iniciou em dezembro de 2019, entrou em operação na segunda quinzena de janeiro de 2020. “Vale a pena ressaltar o cumprimento dos SLAs, a governança inovadora e os serviços confiáveis. A Claranet foi capaz também de fazer uma devolutiva inovadora na amplitude do projeto, oferecendo flexibilidade e surpreendendo no entendimento do escopo do trabalho”, pontua Rafael Antunes, head de TI da Lojas Lebes.

Relacionamento profundo e humanizado

Segundo Masiero, a entrada da Claranet no Projeto Verus foi um divisor de águas. "Anteriormente, tínhamos alguns pontos de instabilidade, que foram solucionados rapidamente pela Claranet, evitando novos percalços”, afirma.

O profundo comprometimento da Claranet no projeto foi um ponto forte da parceria. A empresa se envolveu na construção dos serviços necessários para suportar tanto a migração, como o suporte do novo ERP. Quando se fala de SAP é necessário contar não apenas com experiência, mas também com uma estrutura homologada, certificada pela SAP e que conte com o modus operandi da realidade do software.

E o empenho do fornecedor também foi reconhecido por Gilson Wiedenhoft, gerente de Infraestrutura e Segurança da Informação na Lojas Lebes. “Pessoas e uma grande proximidade de todos os times, tanto do técnico, como de supervisores. Isso facilitou muito a agilidade para uma execução em tempo recorde.”

“Credibilidade é um indicador muito mais relevante até que a própria tecnologia. Ter um parceiro de confiança é fundamental, já que eles apoiam o crescimento da empresa”, completa Luís Gustavo Masiero, diretor de TI e Inovação da Lojas Lebes.

Nuvem da Claranet ajuda Lojas Lebes a crescer

Devido à pandemia, o ano de 2020 foi difícil para a Lojas Lebes. O fato do comércio varejista não ser considerado atividade econômica essencial prejudicou ainda mais a situação. Pela primeira vez na história da empresa, todas as lojas ficaram fechadas por vários meses. Mas a Lebes não ficou parada. A companhia se adequou à nova realidade e manteve os investimentos em tecnologia para continuar crescendo.

“Em outubro iniciamos a recuperação. Já em novembro e dezembro de 2020 superamos os faturamentos do ano anterior. Na realidade, quando se faz um projeto dessa magnitude está se criando uma fundação para escalar. Com a nuvem da Claranet, a Lojas Lebes passou a ser uma empresa melhor controlada, o que é fundamental para suportar a operação em 2021 e além”, comenta o diretor.

Reconhecimento do mercado

A migração da Lojas Lebes para o SAP foi a primeira implantação da versão Retail do ERP na América Latina. E o case foi tão inovador que foi premiado com o 1º lugar no prêmio Impact Awards 2020, concedido pela Associação de Usuários da SAP Brasil (ASUG). O projeto concorreu com quase outras 70 implantações realizadas no País.

"O gosto da vitória foi muito especial. O Go Live aconteceu 100% on-line, durante a pandemia e em condições completamente adversas: um ciclone extratropical com ventos de 120 km/h passou pela região na noite da implantação, então tivemos que colocar três geradores para suportar a migração", comemora Luis Gustavo Masiero, diretor de TI e Inovação da Lojas Lebes.

A participação da Claranet no futuro das Lojas Lebes

Um importante benefício conquistado desde o início da parceria foi o ganho em velocidade, o que será de extrema importância para acompanhar o crescimento da Lojas Lebes.

O grande objetivo da empresa durante o ano de 2021 é abrir até 40 operações - e o cenário ideal é escalar sem a necessidade de mudar o tamanho do back office. Os planos são bastante arrojados, tanto no número de novas filiais, quanto de novos canais de venda e faturamento.

A Claranet terá diversas oportunidades para ajudar. A primeira delas é a possibilidade de escalar o ambiente com facilidade quando necessário, não sendo mais uma restrição.

O segundo ponto é um trabalho a ser iniciado agora com o objetivo de modelar melhor determinadas soluções, seja em nuvem privada ou pública. “O objetivo é mesclar em um ambiente híbrido, pegando outros legados e os levando para a nuvem”, conta Luís Masiero.

A meta é terminar 2021 ou, no máximo, estender até o início de 2022, com tudo hospedado na nuvem, sempre adotando a melhor tecnologia para cada solução. “Não há uma rentabilidade a curto prazo, mas sim um investimento para escalar, quando necessário, a longo prazo”, pondera o executivo.

Outra iniciativa para 2021 é que a empresa reforça seu projeto de omnicanalidade, tornando possível vender, retirar e receber em qualquer lugar usando estoques descentralizados. Seja marketplace, loja física ou virtual, tudo será trabalhado em um único cesto de pedidos.

Para apoiar a iniciativa está prevista a inauguração de diversos pequenos Centros de Distribuição, como também novas Lebes Express.

“A Claranet foi um elemento importante em todo o processo. Não teria como fazer isso sem já estar com a arquitetura baseada em cloud. O principal ganho para o cliente é a multicanalidade e a conveniência”, comenta Rafael Antunes, head de TI da Lojas Lebes.

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