Projeto de transformação digital que resultou na modernização de processos internos automatizados e bem estruturados na Multilaser
Desde a sua fundação, em 1987, a brasileira Multilaser não parou de se reinventar. Por meio da dedicação de seus executivos, a companhia – que surgiu como uma remanufaturadora de cartuchos – deu um salto em seu faturamento de R$ 32 milhões, registrado em 2002, ultrapassando R$ 2 bilhões no ano passado (2018). Hoje, posicionada entre os grandes players do segmento de eletrônicos e de suprimentos de informática nacional, não nega o espírito inovador presente em seu DNA. A última investida foi impulsionada pela necessidade de rever processos internos e otimizar a área de Tecnologia da Informação.
“Culturalmente, o time de desenvolvimento de software é distante do time de operações dentro de uma estrutura tradicional. Com o apoio dos especialistas da Mandic Cloud Solutions, uma empresa do grupo Claranet, nós conseguimos aproximar as áreas técnicas e nos beneficiar de uma gestão mais ágil e integrada”, revela Mauro Bentes, CIO da Multilaser.
Longe de ser uma tarefa fácil, a empresa caminha para um maior entendimento da cultura DevOps utilizando também ferramentas e práticas da metodologia Ágil. O projeto, iniciado no segundo semestre de 2018, levou quatro meses para ser entregue, embora o processo de melhorias seja contínuo e outras fases já passam por adequação de 40 para 130 horas.
Desafio
- Lidar com a dificuldade na coleta de informações;
- Tratar a falta de previsibilidade de entregas no escopo de produção e o fluxo de trabalho dos desenvolvedores.
Solução
- Reestruturação da área de TI;
- Gestão e mudança na cultura organizacional.
Impacto
- Implementação de melhorias;
- Empoderamento da equipe de TI por meio de um maior controle dos códigos dos desenvolvimentos dos projetos;
- Permissão de acesso por meio de um painel que identifica qualquer problema e prevê incidentes futuros;
- Autonomia dos profissionais na tomada de decisões estratégicas para que todos se sintam responsáveis pela resolução de problemas no dia a dia da organização.
No total, foi necessário o envolvimento de 14 profissionais durante a primeira fase do projeto, sendo seis da Multilaser e o restante da Mandic. A equipe de trabalho foi dividida em funções multidisciplinares para a consultoria de transformação do negócio nos quatro principais pilares das áreas de TI da companhia: Business Intelligence (BI), Infraestrutura, software de gestão (ERP) e Desenvolvimento de Sistemas Web.
“A partir de uma análise do ambiente do cliente, nós propomos ações que reduziram o retrabalho operacional e possibilitaram aos profissionais entregas de projetos com mais qualidade e em menor tempo de desenvolvimento”, explica o Diretor de Engenharia, Bruno Almeida da Mandic, uma empresa do grupo Claranet.
A reestruturação da área de TI e as mudanças na cultura organizacional foram medidas adotadas para suportar o momento de expansão da empresa que pretende crescer 19% em comparação ao ano anterior.
A Multilaser prevê implantar, nos próximos três meses, 100% de automação para web e mobile com automação dos sistemas de garantia e mobile. Atualmente, a empresa possui mais de 30 mil clientes em sua carteira, tem sede em São Paulo, um complexo industrial em Extrema, no estado de Minas Gerais, e outro em Manaus, no estado do Amazonas.
Depoimento
"Nossa intenção é avançar nos níveis de maturidade tecnológica para que seja possível ganharmos escalabilidade com procedimentos e tecnologias alinhados aos objetivos do negócio. Para isso, continuaremos fomentando a cultura de colaboração entre as pessoas investindo em processos inteligentes, automatizados e bem estruturados". Mauro Bentes, CIO da Multilaser