Planos de suporte

Cada empresa ou ambiente possui necessidades diferentes em termos de suporte e gestão. Por isso oferecemos seis Planos de Suporte com características diferentes para melhor atender cada grupo de necessidades:

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PSI – Suporte e Atividades

Todas as atividades de suporte conhecidas por nós foram convertidas em “PSI (Professional Services Items)”.

Os PSI incluem todo o portfólio de Serviços da Claranet:

  • Todos os Produtos e Serviços Cloud
  • Sistemas Operacionais: Windows e Linux
  • Databases: Oracle, MySQL, MS SQL, Postgres, MongoDB, DynamoDB e CouchDB
  • Web/App Servers: MS IIS, Apache, Nginx, Tomcat, Weblogic e JBOSS
  • Desenvolvimento: PHP, Java, Python, Apex e C#
  • User Experience (UX): PHP, CSS e HTML5
  • Consultoria
  • Gestão de Projetos
  • Automação
  • E muitos outros…
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Cada PSI pode ser usado em seis níveis de Prioridade (SLA), de acordo com seu Plano de Suporte:

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Ao abrir um Caso de Suporte (ticket) você descreve sua necessidade e escolhe qual o SLA de resposta desejado para este Caso.
Nós iremos atender sua necessidade e ao final selecionar e associar os PSIs que foram entregues por nós para este atendimento ao seu Caso de Suporte.

Todos os PSIs possuem um valor de créditos CSC pré-definido para cada SLA. Desta forma o volume de créditos CSC consumidos para este Caso de Suporte será proporcional aos PSIs entregues e ao SLA escolhido no momento da abertura do Caso.

Atualmente temos 100+ PSIs mapeados* e disponíveis para uso através de Casos de Suporte.
Se sua necessidade não corresponder a nenhum PSI, esta atividade será baseada em hora técnica ou consultoria, mas ainda através do consumo de CSC. Há PSIs para hora técnica/consultoria em cada tecnologia/camada (Infraestrutura Cloud, Sistemas Operacional, Banco de Dados, etc.)

Você tem total controle sobre o consumo de CSC através do Portal de Suporte CredibiliT, onde você terá acesso a relatórios que mostram seu consumo de CSCs no mês e também seu saldo (caso tenha adquirido CSCs antecipadamente através do modelo Reservado).

*A lista completa dos PSIs e seu peso em CSCs de acordo com cada SLA está disponível online no Portal de Suporte da CredibiliT e pode ser acessada a qualquer momento.

Host Fee

Como nosso modelo é “Pay as you go”, o Fee de Serviço é baseado nas horas de execução de suas Instâncias EC2 e RDS de sua Conta AWS e Serviços de aplicativo, máquinas virtuais e Banco de dados em Azure.
Iremos fazer o cálculo de quantos CSCs foram consumidos com base no “billing detalhado” de sua conta, somando todas as horas de Instâncias executadas.

O consumo do Fee de Serviço é de CSC 0,25/hora-host e é calculado mensalmente.
Os CSCs acumulados no Fee de Serviço são totalmente convertidos em PSIs. Ou seja, você poderá utilizar os créditos acumulados através de Casos para suporte ao ambiente ou para projetos.

Desta forma, os CSCs consumidos pelos Casos serão “abatidos” de seu saldo acumulado de CSC do Fee daquele mês.

Cenário de exemplo:

Uma Instância EC2 utilizada 100% do tempo em um mês de 720 horas:
720 horas * CSC 0,25 = CSC 180
O saldo de CSC 180 será abatido de seu consumo de CSC dos seus Casos de suporte daquele mês (se houverem).

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