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Service Desk

Assim como o seu negócio, a TI da sua empresa não pode parar de crescer. A adoção do serviço de Service Desk da Claranet garante atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana seguindo os SLAs acordados.

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Mitigue Prejuízos

Mitigue prejuízos

Você sabe quanto custa uma hora de serviço de TI interrompido para uma empresa financeira que atua em operações de corretagem? Mais de US$ 7,8 milhões, segundo Ivan Magalhães e Walfrido Pinheiro, no livro Gerenciamento de Serviços de TI na Prática.

Nem é necessário calcular o prejuízo para o seu modelo de negócio, basta adotar um serviço de Service Desk. Suporte gerenciado, com mão de obra especializada, é o que você precisa para que os serviços de tecnologia da sua empresa não parem.

Ajuda a qualquer hora

Ajuda a qualquer hora

Centralize a demanda dos seus usuários utilizando o time de especialistas da Claranet para resolver eventos, requisições e incidentes. O serviço está disponível 24 horas e 7 dias na semana, permitindo inclusive o controle dos SLAs acordados em tempo real.

Reduza custos com contratação de mão de obra qualificada e o controle da infraestrutura de tecnologia. E menos investimento e mais resultado é o que você alcança contratando o Service Desk da Claranet.

Garanta os níveis de serviço adequados para o atendimento dos usuários e a correta gestão das aplicações de missão crítica, liberando a sua equipe para apoiar as demais áreas da empresa de forma mais estratégica.

Benefícios

  • Experiência do usuário
  • Time disponível para atender o seu usuário de acordo com um catálogo de serviços personalizado.

  • Gestão e performance
  • Visibilidade e relatórios das atividades e desempenho dos SLA firmados com os seus parceiros de negócio.

  • Centralize todos os seus fornecedores
  • Tenha uma plataforma única para centralizar a demanda de todos os seus fornecedores.

  • Suporte ao seu alcance
  • Atendimento em vários canais 24x7 integrado com a segurança que a nuvem da Claranet proporciona.

Diferenciais

  • First Call Resolution.
  • SPOC – Single Point of Contact.
  • Gestão de incidentes e requerimentos utilizando a ferramenta de ITSM reconhecido pelo selo Pink Verify.
  • Processos flexíveis com as melhores práticas do ITIL.
  • Equipe dedicada ou compartilhada de acordo com seu negócio.
  • Integração com as outras soluções da Claranet como Cloud, NOC e SOC.

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NOC

Primeira linha de defesa contra interrupções e falhas de rede, o Network Operation Center da Claranet tem a expertise necessária para detectar problemas e tomar decisões rápidas.

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Não basta apenas adquirir um servidor de banco de dados, é preciso zelar pela sua funcionalidade e performance. A Claranet está preparada para cuidar desse importante ativo da sua empresa.

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